La AEPD facilita la denuncia de llamadas spam con la nueva Ley. Aunque la Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 29 de junio de 2023, debería haber reducido las llamadas spam, muchas personas siguen recibiéndolas. La ley establece que solo pueden realizarse llamadas comerciales si el receptor ha dado su consentimiento, si existe una relación contractual con la empresa, o si se trata de un asunto de interés público. Sin embargo, muchas empresas evitan estas restricciones subcontratando a call centers fuera de España o falsificando identificadores de llamada para ocultar su origen.
Para hacer frente a esta situación, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha renovado y simplificado el proceso de denuncia de llamadas spam. Ahora, los usuarios pueden denunciar este tipo de llamadas de manera más eficiente, proporcionando información específica, como la identificación de la empresa que realizó la llamada, pruebas del número de teléfono y la hora en que ocurrió, y grabaciones u otras pruebas de la infracción.
Este nuevo proceso solo se aplica a las llamadas recibidas después del 29 de junio de 2023, ya que la ley no tiene carácter retroactivo. Para llamadas recibidas antes de esa fecha, es necesario seguir el procedimiento anterior, que incluye demostrar que el número estaba inscrito en la Lista Robinson, una lista de exclusión publicitaria, por al menos dos meses.
Las denuncias pueden presentarse electrónicamente, utilizando un certificado digital y la herramienta Autofirma, o en papel, mediante entrega presencial. Con esta renovación del proceso, la AEPD espera mejorar la protección de los usuarios frente a prácticas abusivas de telemarketing.
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