El 29 de junio de este año, entraron en vigencia modificaciones en la Ley General de Telecomunicaciones en España destinadas a poner fin a las molestas llamadas de spam. Sin embargo, para sorpresa de muchos, estas llamadas comerciales no han cesado, y las quejas siguen aumentando. Algunas empresas han encontrado formas de eludir las restricciones legales, ya sea ignorando directamente la legislación o aprovechando lagunas en la ley. Esto ha llevado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a intervenir y ofrecer a los ciudadanos una nueva vía para denunciar estas llamadas no deseadas.
El incumplimiento flagrante de la normativa ha llevado a la AEPD a tomar medidas enérgicas. Para presentar una denuncia ante la AEPD, se requiere cierta documentación y evidencia. Debes proporcionar información sobre la entidad que realizó la llamada comercial, incluyendo una captura de pantalla que muestre el número desde el que se realizó la llamada y la fecha y hora de la misma. Además, debes especificar el número de teléfono que recibió la llamada y aportar una factura o contrato que demuestre la titularidad de la línea. Si no eres el titular, se requiere una declaración firmada del titular. Es crucial proporcionar pruebas de la infracción, como una copia de la grabación de la llamada que demuestre la violación de las regulaciones.
Si la llamada se realizó antes del 30 de junio de 2023, también se necesita demostrar que el número estuvo inscrito en un servicio de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, al menos dos meses antes de recibir la llamada.
La novedad más significativa en este procedimiento es la posibilidad de incluir una grabación de audio de la llamada con contenido comercial. Esto facilita la recolección de pruebas y fortalece la denuncia.
Una vez que tengas toda la documentación necesaria, puedes presentar la denuncia a través de la página web de la AEPD, ya sea en papel o de forma electrónica. Si optas por la opción electrónica, necesitarás un certificado digital para firmar la denuncia. El formulario en línea incluye campos para datos personales, información sobre la empresa denunciada, una explicación de los hechos y la carga de pruebas, incluida la grabación de audio. El proceso concluye con la firma del formulario usando el programa AutoFirma.
Esta nueva medida permite a los ciudadanos denunciar con mayor facilidad las molestas llamadas comerciales y contribuirá a combatir el spam telefónico en España. La AEPD supervisará y tomará medidas en consecuencia contra las empresas que infrinjan la legislación, lo que representa un paso importante en la protección de la privacidad y el bienestar de los consumidores en un entorno digital cada vez más complejo.
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